Todos os produtos vendidos pela Fernando Tech são novos, originais e acompanham garantia.
PRAZO DE GARANTIA
O prazo de garantia é informado na página de cada produto, no campo "Tempo de garantia", e varia conforme o fabricante. Os prazos mais comuns são de 3, 6, 12 ou 24 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.
Independentemente do prazo oferecido pelo fabricante, o Código de Defesa do Consumidor assegura garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, também contados a partir do recebimento.
O QUE A GARANTIA COBRE
A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas de funcionamento que não decorram do uso inadequado do produto.
O QUE A GARANTIA NÃO COBRE
Danos causados por mau uso, queda, impacto, umidade, infiltração ou transporte inadequado.
Danos elétricos causados por oscilação da rede, descarga atmosférica ou falta de aterramento adequado.
Produtos com lacre violado, número de série removido ou sinais de abertura e reparo por terceiros não autorizados.
Desgaste natural de peças de consumo, como baterias, cartuchos, toners e cabos.
Problemas decorrentes de instalação incorreta, uso de acessórios não recomendados ou software de terceiros.
COMO ACIONAR A GARANTIA
1) Entre em contato com o nosso SAC informando o número do pedido, a nota fiscal e a descrição detalhada do problema. Fotos e vídeos ajudam na análise.
2) Nossa equipe fará uma triagem técnica e, quando possível, orientará a solução remotamente.
3) Se for necessário envio, informaremos o procedimento e o endereço para despacho do produto.
4) O produto é analisado e, constatado o defeito de fabricação, será reparado ou substituído conforme a política do fabricante, dentro do prazo legal de até 30 dias.
Caso a análise aponte dano não coberto pela garantia, informaremos previamente a condição e, se houver interesse, apresentaremos orçamento de reparo.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA DATEN
A Fernando Tech é Assistência Técnica Autorizada Daten em Ribeirão Preto/SP e realiza atendimentos em garantia de fábrica para computadores, notebooks e monitores da marca.
ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC)
E-mail: sac@fernandotech.com.br
Telefone fixo: (16) 3237-1003 - Opção 1
WhatsApp: (16) 99137-8312
Horário: segunda a sexta, das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00
