A Fernando Tech segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Veja abaixo as condições para arrependimento, troca e devolução.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, sem avarias, com todos os acessórios, manuais e brindes, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Confirmada a devolução e a conferência do produto, o valor pago, incluindo o frete, é integralmente restituído. Nesse caso, o custo do frete de devolução é por conta da Fernando Tech.
2. PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com o nosso SAC informando o número do pedido e a descrição do problema, acompanhada de fotos ou vídeos quando possível.
Defeito constatado em até 7 dias corridos do recebimento: providenciamos a troca por produto igual ou, não havendo disponibilidade, a substituição por equivalente ou o reembolso integral.
Defeito constatado após 7 dias e dentro do prazo de garantia: o produto é encaminhado para análise técnica e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício. Não sendo reparado nesse prazo, você poderá optar pela substituição do produto, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
3. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE OU EM DESACORDO COM O PEDIDO
Confira a embalagem e o produto no momento do recebimento. Se houver avaria aparente, recuse a entrega e registre a ocorrência no comprovante. Se perceber o problema após o recebimento, ou se receber item diferente do que foi comprado, comunique o SAC em até 7 dias corridos, com fotos da embalagem, da etiqueta e do produto. Nesses casos, a coleta e o reenvio são por nossa conta.
4. PRODUTOS QUE NÃO SÃO ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Produtos com sinais de uso, instalação, montagem ou tentativa de reparo por terceiros.
Produtos sem a embalagem original, sem acessórios ou sem a nota fiscal.
Produtos com lacre violado, quando a abertura comprometer a revenda, salvo em caso de defeito.
Produtos personalizados, montados ou configurados sob encomenda, salvo em caso de defeito ou de exercício do direito de arrependimento no prazo legal.
Softwares e licenças digitais já ativados.
5. COMO SOLICITAR
1) Entre em contato com o SAC informando número do pedido, nota fiscal, motivo da solicitação e, se houver, fotos ou vídeos.
2) Nossa equipe analisa o caso e confirma por e-mail o procedimento, o endereço e a forma de envio.
3) Envie o produto somente após a autorização. Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.
4) Após o recebimento e a conferência, informaremos o resultado da análise e o encaminhamento: troca, reparo ou reembolso.
6. PRAZOS DE REEMBOLSO
Pix e transferência: devolução na conta informada pelo titular do pedido, em até 10 dias úteis após a aprovação.
Boleto bancário: depósito na conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis após a aprovação.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura conforme o prazo do emissor, podendo levar até duas faturas subsequentes.
7. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC)
E-mail: sac@fernandotech.com.br
Telefone fixo: (16) 3237-1003 - Opção 1
WhatsApp: (16) 99137-8312
Horário: segunda a sexta, das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00
FERNANDO TECH SOLUÇÕES EM INFORMÁTICA E TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 09.610.694/0001-53
Rua Major Leopoldo José Leonardeli, 100 - Dom Bernardo José Mielle - Ribeirão Preto/SP - CEP 14057-420
